Appunti presi da internet su come migliorare le relazioni con clienti
" Una delle cose fondamentali che ho dovuto imparare è proprio raccogliere più informazioni possibili per capire di cosa hanno bisogno.
1) sii te stessa: sembra banale ma sembrare serena, sicura e spensierata gli farà credere che sai di cosa stai parlando (anche se magari non è cosí 😄)
2) concedi alcuni minuti della conversazione in frivolezze tipo: chiedi come stanno. Che hanno fatto nel weekend. Condividi magari quello che hai fatto tu. Nel momento in cui racconti qualcosa di te, l’altra persona si sentirà meno nervosa e più propensa a fidarsi.
3) se fai una domanda, fai una pausa. Non avere paura dei silenzi, spingerà l’altra persona a parlare e magari sharare più informazioni con te.
4) fai le domande di cui hai bisogno risposte senza giri di parole, ricorda il tempo è denaro!! Sii educata ma diretta.
Diciamo queste sono un po’ le mie regole chiave per clienti.
Con i colleghi, direi regole simili e più importante di tutti, ascolta tantissimo. Ho imparato con gli anni che non ha senso dire sempre la propria a meno che non sia richiesto o a meno che non ci siano di mezzo topic che mi stanno a cuore (esempio: se qualcuno fa il bullo sarei la prima a parlare! 😆)"
